Warunki korzystania z usługi
Regulamin
Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób rezerwacji i świadczenia usług przez Anetę Wiśniewicz, 54-104 Wrocław, ul. Suwalska 17/1 (zwaną dalej: „Administratorem” lub „Usługodawcą”), za pośrednictwem systemu rezerwacji online dostępnego pod adresem upmental.reservio.com (zwanego dalej: „Systemem Rezerwacji”), a także zasady sprzedaży bonów podarunkowych i materiałów cyfrowych oferowanych za pośrednictwem tej strony.
Data ostatniej modyfikacji: 17.08.2026 r.
§ 1 Definicje
Administrator / Usługodawca – Aneta Wiśniewicz, 54-104 Wrocław, ul. Suwalska 17/1, prowadząca działalność pod marką Up Mental jako działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców; kontakt: kontakt@upmental.pl, tel. +48 663 797 007.
Klient – osoba fizyczna, w tym Konsument, dokonująca Rezerwacji lub korzystająca z Usług, Bonów podarunkowych bądź Materiałów cyfrowych za pośrednictwem Systemu Rezerwacji.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, jeżeli z treści zawieranej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
System Rezerwacji – platforma rezerwacji online działająca pod adresem upmental.reservio.com, oparta na oprogramowaniu dostawcy Reservio, s.r.o.
Usługa – odpłatna sesja indywidualna świadczona osobiście przez Administratora (m.in. sesja treningu mentalnego, konsultacja, sesja Access Bars, sesja Ustawień Systemowych), rezerwowana przez Klienta za pośrednictwem Systemu Rezerwacji, odbywająca się stacjonarnie we Wrocławiu lub online, w zależności od ustaleń.
Rezerwacja – oświadczenie woli Klienta, złożone za pośrednictwem Systemu Rezerwacji, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy o świadczenie Usługi w wybranym terminie.
Bon podarunkowy – elektroniczny bon uprawniający jego okaziciela do skorzystania z Usługi lub jej opłacenia do wartości nominalnej bonu, o ile Administrator udostępnia taką możliwość zakupu za pośrednictwem strony.
Materiał cyfrowy – treść cyfrowa niedostarczana na nośniku materialnym (np. plik PDF, nagranie), o ile Administrator udostępnia taką możliwość zakupu za pośrednictwem strony.
Dni robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
§ 2 Postanowienia ogólne
Wszelkie prawa do Systemu Rezerwacji w zakresie, w jakim należą do Administratora (w tym treści, opisy Usług, materiały graficzne zamieszczone przez Administratora), podlegają ochronie prawnej i mogą być wykorzystywane wyłącznie za zgodą Administratora.
System Rezerwacji dostarczany jest technicznie przez Reservio, s.r.o. — zasady techniczne korzystania z samej platformy (np. zakładanie konta w Reservio, jeśli dotyczy) reguluje odrębny regulamin dostawcy tej platformy.
Prawem właściwym dla usług świadczonych przez Administratora jest prawo polskie.
§ 3 Rezerwacja wizyty
Klient dokonuje Rezerwacji samodzielnie za pośrednictwem Systemu Rezerwacji, wybierając rodzaj Usługi, dostępny termin oraz podając wymagane dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu).
Po dokonaniu Rezerwacji Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie na podany adres e-mail (i/lub SMS). Z chwilą potwierdzenia Rezerwacji dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie Usługi w wybranym terminie.
Administrator oferuje możliwość skorzystania z bezpłatnej, 30-minutowej konsultacji wstępnej, którą Klient może zarezerwować w taki sam sposób jak odpłatną Usługę.
Rezerwacji można dokonywać 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, z zastrzeżeniem dostępności terminów udostępnionych przez Administratora.
Usługi świadczone są stacjonarnie we Wrocławiu lub online — forma realizacji Usługi wynika z opisu Usługi w Systemie Rezerwacji lub z indywidualnych ustaleń z Klientem.
§ 4 Ceny i płatność
Ceny Usług wskazane w Systemie Rezerwacji są cenami ostatecznymi (brutto).
Płatność za Usługę następuje gotówką lub przelewem BLIK bezpośrednio na rzecz Administratora, w terminie ustalonym indywidualnie (co do zasady przed rozpoczęciem lub bezpośrednio po zakończeniu sesji).
W Systemie Rezerwacji dostępna jest dodatkowo opcja płatności online (Reservio Payment Service). Jeżeli Klient skorzysta z tej formy płatności, realizowana jest ona przy udziale zewnętrznego dostawcy usług płatniczych — zasady tej płatności opisane są w Polityce Prywatności Systemu Rezerwacji.
Jeżeli Administrator udostępnia zakup Bonów podarunkowych lub Materiałów cyfrowych, płatność za nie następuje z góry, w formie wskazanej w Systemie Rezerwacji w chwili zakupu.
§ 5 Zmiana terminu i odwołanie wizyty
Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć zarezerwowaną wizytę nie później niż 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem, kontaktując się z Administratorem za pośrednictwem Systemu Rezerwacji, telefonicznie lub mailowo (kontakt@upmental.pl).
Odwołanie wizyty w terminie krótszym niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, jak również nieobecność Klienta na umówionej wizycie bez wcześniejszego odwołania (tzw. no-show), skutkuje obowiązkiem zapłaty pełnej ceny za zarezerwowaną Usługę.
Postanowienia ust. 1–2 nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z § 7 (prawo odstąpienia od umowy), z zastrzeżeniem wyjątków tam wskazanych.
Administrator zastrzega sobie prawo do odwołania lub zmiany terminu wizyty z przyczyn od siebie niezależnych (np. choroba), o czym niezwłocznie poinformuje Klienta, proponując nowy termin lub zwrot wniesionej opłaty.
§ 6 Bony podarunkowe i Materiały cyfrowe
O ile Administrator udostępnia taką możliwość w Systemie Rezerwacji, Klient może nabyć Bon podarunkowy uprawniający okaziciela do skorzystania z Usługi do wartości nominalnej bonu, w terminie ważności wskazanym przy jego zakupie.
Bon podarunkowy przesyłany jest Klientowi drogą elektroniczną, na adres e-mail podany przy zakupie.
Materiały cyfrowe dostarczane są Klientowi drogą elektroniczną, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, na adres e-mail wskazany przez Klienta.
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o dostarczenie Materiału cyfrowego niezapisanego na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta udzieloną przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Administratora o utracie prawa do odstąpienia.
§ 7 Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł z Administratorem umowę na odległość (np. dokonując Rezerwacji lub zakupu Bonu podarunkowego przez System Rezerwacji), może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, przesyłając Administratorowi stosowne oświadczenie (mailowo na adres kontakt@upmental.pl lub pisemnie).
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Administrator w pełni wykonał Usługę za wyraźną, uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności sytuacji, w której Klient rezerwuje i odbywa Usługę przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, na swoje wyraźne żądanie.
W przypadku odstąpienia od umowy jest ona uważana za niezawartą, a Administrator zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
§ 8 Reklamacje
Klient może zgłosić reklamację dotyczącą Usługi, Rezerwacji, Bonu podarunkowego, Materiału cyfrowego lub funkcjonowania Systemu Rezerwacji drogą elektroniczną na adres kontakt@upmental.pl lub pisemnie na adres Administratora.
Reklamacja powinna zawierać opis zaistniałego problemu oraz dane kontaktowe Klienta.
Administrator ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, przekazując odpowiedź w formie elektronicznej lub telefonicznej.
Administrator informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. za pośrednictwem rzeczników praw konsumenta lub Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej — lista dostępna na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php) oraz o unijnej platformie ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 9 Przetwarzanie danych osobowych
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów w związku z korzystaniem z Systemu Rezerwacji opisane są w odrębnej Polityce Prywatności, dostępnej na stronie upmental.reservio.com.
§ 10 Postanowienia końcowe
Treść niniejszego Regulaminu może zostać w każdej chwili utrwalona przez Klienta poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie.
W przypadku sporu związanego z zawartą umową strony będą dążyły do jego polubownego rozwiązania. Prawem właściwym jest prawo polskie.
Administrator zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Rezerwacje przyjęte do realizacji przed dniem wejścia w życie zmian są realizowane na zasadach dotychczasowych. Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w terminie 7 dni od dnia jej opublikowania.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.